採用管理システムのカスタマーサクセス職|マネージャー候補

課題解決へのサポートや提案を通じて、お客様を採用成功へと導いて下さい。

徳島サテライトオフィスでは採用管理システムSONARの開発を行っています。同じフロアに新たなオフィスを用意し、カスタマーサクセスセンターを開設します。

企業担当からのお勧めポイント!
ムツビエージェント株式会社 企業担当:中西 謙一郎

徳島のサテライトオフィスで新たなポジションの募集が開始されます!

職種は、「カスタマーセクセス職」で、近年注目をされている新しい職種です。
一般的なコールセンターとは違い、お客様のお問い合わせに対して、質問に答えるだけでなく、お客様の真の課題を見つけ、課題解決や成功に導く役割を持っています。また、お客様のご要望などの声をもとに、システム改善の企画提案も行います。提案力や企画力を生かしながら、内勤で働くことができる仕事です。

完全週休2日で年間休日130日と、労働環境も魅力です。

会社名
株式会社インフォデックス
仕事内容
職種名:採用管理システムのカスタマーサクセス職|マネージャー候補

採用管理クラウドサービスSONARのカスタマーサクセス職をお任せします。
あなたには、新設のカスタマーサクセスセンターで取りまとめを行うマネージャー、またはカスタマーサクセス担当者として、活躍していただきたいと考えています。

●採用予定人数
・マネージャー:1名
・カスタマーサクセス担当者:3名

【具体的には・・】

1.電話対応
お客様からの電話に対し、課題解決のサポートや提案を行います。
カスタマーサポートがお客様からの問い合わせに受動的に対応するのに対し、カスタマーサクセスではお客様の採用成功に向けて、能動的な提案やアドバイスを行うことが求められます。

2.サービス改善の企画
実際に導入や利用をされているお客様からのお話をもとにして、各種の改善企画を行います。
・自社サービスの機能の改善や追加
・カスタマーサクセスセンターの業務フロー改善
・お客様対応品質の向上
など

3.カスタマーサクセス職メンバーの管理や育成
カスタマーサクセスセンターのメンバー(当初は3名を予定)に関する人員管理や育成を行って頂きます。
東京本社からのサポートを受けながら、管理や育成を進めることができます。

1と2が最も重要なメイン業務となります。
マネージャの方には3の業務もお願いしたいと考えています。

<徳島サテライトオフィスについて>
カスタマーサクセスセンターは徳島サテライトオフィス内に新設されます。
現在、徳島サテライトオフィスでは約10名のITエンジニアが在籍し、SONARの開発を行っています。
20代~40代まで幅広い年齢層のメンバーが、年齢や出身に関係なく、活発にコミュニケーションを取り合いながら、システム開発を進めています。
サービス開発とカスタマーサクセスが一緒のオフィスとなりますので、一体となってお客様の成功に役立つサービス改善活動を行うことができます。

求める人材
◆必須
・学歴:不問
・IT技術およびIT利用に関する基本的知識、または実務経験
※サービス改善に向けて、社内エンジニアへの説明などが必要になります。
※採用業務や関連するシステムに関する知識は不要です。入社後に研修で習得して頂きます。

◆優遇される経験・スキル
必須ではありませんが、下記のような経験をお持ちの方は歓迎いたします。
・IT企業あるいは、企業のIT部門、人事(採用)部門に勤務した経験
・製品やサービスの商品企画に従事した経験
・5名程度のチームのマネージャーやリーダーとして活躍した経験

◆フィットする人物像
・ホスピタリティ高く、チームやクライアントへ貢献する意欲のある方。
・真の目的を理解し、解決策を考えることが出来る方。
・既存の枠組みややり方に捕らわれず、新たなやり方や方法を考えることが出来る方。

◆募集年齢:25歳 ~ 40歳
年齢制限事由:若年層の長期キャリア形成を図るため

給与
◆月給
316,000円~375,000円
・上記金額に各種手当を含みます。
・上記はマネージャの場合の年収額です。
カスタマーサクセス担当者の場合は200,000円~となります。

◆手当
通勤交通費支給(上限10,000円)

◆年収
380万円~450万円
・上記金額に各種手当を含みます。
・上記はマネージャの場合の年収額です。
カスタマーサクセス担当者の場合は250万円~となります。

勤務地
徳島県徳島市東大工町1丁目9-1 徳島ファーストビル6階 (転勤なし)
・トレーニングのため、東京本社での長期研修(1ヶ月程度)あり。
勤務時間
10:00~19:00 (休憩60分)
雇用・契約形態
正社員
・試用期間:3カ月
募集背景
<部門・体制強化の為>
新部門「カスタマーサクセスセンター」設置に伴う募集を行います。

カスタマーサクセスとは、システムの使い方をサポートすることに加えて、お客様のビジネスの成功に向けて、積極的な提案やサービスの改善を行う手法のことです。

担当いただく製品は、企業の採用業務を支援するクラウドサービスSONARです。
SONARはNTTデータやソフトバンク、三井化学等の大手企業を始め、導入実績が増えています。
その理由は、製品の改善速度にあります。システム担当者一人ひとりが、1週間に1つの改善を提案するという目標を掲げ、システムの改善を行っています。また、クラウドだからこそ、改善を即時対応することが出来きます。そのため、お客様は不便だと感じた部分が常に改善され続けるので、日々使いやすいシステムになっていると感じることが出来ます。

この度、このサイクルをさらに加速するため、徳島サテライトオフィス内に「カスタマーサクセスセンター」を開設を予定しています。新設のセンターをまとめて頂くマネージャーを募集致します。
また、メンバーとしてご活躍頂くカスタマーサクセス職もお迎えします。

待遇・福利厚生
◆保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

◆福利厚生
インフルエンザ予防接種費用会社負担、出産祝い金、傷病見舞金、災害見舞金、結婚出産祝い金、弔慰金、IT健保

休日・休暇
◆休日
【年間休日】130日  【完全週休2日制】 土曜、日曜、祝祭日

◆休暇
年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、育児休業規程、介護休業規程

選考プロセス
書類選考、面接(2回/東京本社とのオンライン面談含む)、適性検査(2回)

会社概要

会社名
株式会社インフォデックス
設立
平成12年3月30日
従業員数
51名(2018年12月末時点)
資本金
3,000万円
売上高
5億円(2018年8月期)
事業内容
■事業概要
ヒューマンリソースマネジメント事業
– 採用管理システム「SONAR」の開発・運営・販売
– 薬学生向けキャリア支援サービス「タレントゲート」の開発・運営・販売

クリエイティブクラウド事業
– プロモーション領域におけるWEBクリエイティブ制作・システム開発・サーバ運用
– ロボットアプリケーション企画・デザイン・開発

■徳島サテライトオフィスについて
・2015年10月に設立
・徳島駅から徒歩10分。落ち着いたオフィスビルに所在しています。
・現在、20代から40代までの約10名が勤務しています。徳島へのUターン者、Iターン者、徳島の学校から新卒で入社した人など、が在籍し、年齢や出身に関係なく、活発にコミュニケーションを取り合っています。

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企業名:株式会社インフォデックス
徳島のサテライトオフィスで新たなポジションの募集が開始されます!職種は、「カスタマーセクセス職」で、近年注目をされている新しい職種です。一般的なコールセンターとは違い、お客様のお問い合わせに対して、質問に答えるだけでなく、お客様の真の課題を見つけ、課題解決や成功に導く役割を持っています。また、お客様…

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